Digitale Technologien und Künstliche Intelligenz (KI) gewinnen im Apothekenwesen zunehmend an Bedeutung. Das zeigt die aktuelle Ausgabe des Apothekenkonjunkturindex (APOkix) des IFH KÖLN. Vor allem in der Prozessoptimierung und Kundenbindung sehen viele Apothekeninhaber große Chancen. Dennoch steckt der Einsatz von KI in Apotheken noch in den Kinderschuhen.
Digitalisierung für bessere Versorgung
Laut der Befragung halten 86 % der Apothekenleiter digitale Technologien für essenziell, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. 77 % trauen KI sogar zu, die Qualität der Arzneimittelversorgung spürbar zu verbessern. Der Digitalisierungsgrad in Apotheken ist dabei bereits fortgeschritten: 47 % der Befragten schätzen den eigenen Stand als weit oder sehr weit entwickelt ein.
Digitale Services im Apothekenalltag etabliert
Besonders häufig setzen Apotheken bereits auf Online-Vorbestellungen mit Abholung (89 %) oder Zustellung per Botendienst (84 %). Plattformanbindungen an gesund.de oder ihreapotheken.de (74 %) sowie Apotheken-Apps (51 %) und Social Media (47 %) sind ebenfalls verbreitet. Nahezu alle Befragten (95 %) gehen davon aus, dass digitale Kundenservices künftig noch an Relevanz gewinnen werden.
KI-Einsatz noch am Anfang
Der Einsatz von KI ist dagegen bislang selten: Nur 13 % der Apotheken nutzen derzeit KI-basierte Anwendungen. Doch die Erwartungen sind hoch: 81 % glauben an ein erhebliches Zukunftspotenzial. Sie sehen besonders Potential bei der Optimierung von Bestellprozessen und Lagerhaltung (86 %), bei der Analyse von Patientendaten zur Unterstützung der Arzneimitteltherapie (76 %) sowie im Marketing (75 %).
Allerdings zeigen sich auch Hürden: Haftungsfragen, unklare gesetzliche Vorgaben (42 %), Datenschutzbedenken (38 %) und fehlende Transparenz bei KI-Systemen (35 %) hemmen aktuell noch den Einsatz.
Gemischte wirtschaftliche Stimmung
Der Konjunkturindex des APOkix zeigt ein durchwachsenes Bild: Während der Index für die aktuelle Geschäftslage im April um 7,5 Punkte auf 67,5 Punkte fällt, steigt der Erwartungsindex für die kommenden zwölf Monate auf 66,7 Punkte. Das ist ein Plus von 7,6 Punkten gegenüber dem Vormonat.
Über den APOkix
Der APOkix wird monatlich vom IFH KÖLN erhoben und gilt als wichtiges Stimmungsbarometer im Apothekenmarkt. Es werden Apothekeninhaber aus dem gesamten Bundesgebiet befragt. Neben konjunkturellen Einschätzungen widmet sich der APOkix regelmäßig aktuellen Branchenthemen.
